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Je viens de terminer la formation de sensibilisation à la cybersécurité d’Amazon , une étape importante pour renforcer mes connaissances...

Les crises peuvent surgir à tout moment et donc la matrice RACI devient un outil essentiel pour une réponse rapide et coordonnée.​ En...

Dans le cadre de ma préparation à un entretien pour un poste de Customer Care Manager Senior dans le secteur du SaaS logistique B2B, j'ai...

Former les clients à utiliser efficacement une solution SaaS est essentiel pour leur autonomie et leur satisfaction. Des formations...

Une collaboration étroite entre les équipes produit, support et commerciale est cruciale pour offrir une expérience client cohérente. En...

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Dans le secteur du SaaS, les indicateurs clés de performance (KPIs) sont essentiels pour mesurer l'efficacité du service client. Des...

Dans un monde où les interactions digitales dominent, l'empathie demeure une compétence essentielle pour établir une connexion...

Travailler dans le secteur du tourisme de luxe m'a permis de développer une attention méticuleuse aux détails et une capacité à anticiper...

Dans le secteur de la logistique, les entreprises font face à des défis majeurs tels que la gestion inefficace des stocks, les coûts...

🎓 Je suis ravie de partager que je viens de terminer le cours "Mastering Prompts: The Key to Getting What You Need from ChatGPT" proposé...

Satisfaction client, gestion d’équipe, pilotage d’indicateurs, amélioration continue, communication interservices… Ce sont bien plus que...

Fidéliser dans le luxe, ce n’est pas juste répondre vite : c’est créer une expérience mémorable, personnalisée et humaine à chaque point...

Les clients B2B dans le secteur du luxe n’attendent pas un simple service : ils recherchent une expérience fluide, élégante et...

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Creating compelling social media content for a B2B audience can be a challenge — especially in industries where technical details and...

Being all about optimization means constantly refining my processes — even when using AI. One of the most valuable skills I’ve developed...

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