🖤 Dans le luxe, chaque détail compte. Et en Customer Success, c’est encore plus vrai
- Inelsi JOGA
- 8 avr.
- 1 min de lecture
Les clients B2B dans le secteur du luxe n’attendent pas un simple service : ils recherchent une expérience fluide, élégante et rassurante, où chaque détail est maîtrisé.
Ils sont habitués aux plus hauts standards et ne tolèrent aucun “à peu près”. Ce qu’ils attendent, c’est une prise en charge personnalisée, proactive et presque invisible – une relation de confiance qui anticipe leurs besoins avec finesse.
En tant que Customer Success, mon rôle allait bien au-delà du “résoudre un problème”. Il s’agissait de prévenir l’insatisfaction avant même qu’elle n’apparaisse, de créer un lien de confiance où chaque interaction renforçait la fidélité.
💡 Dans le luxe, on ne fidélise pas avec des réductions.
On fidélise avec de la précision, de la constance et beaucoup d’empathie.
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