Qu’est-ce qui fait la différence en Customer Success ou Care dans le secteur du luxe ?
- Inelsi JOGA
- 8 avr.
- 1 min de lecture
Fidéliser dans le luxe, ce n’est pas juste répondre vite : c’est créer une expérience mémorable, personnalisée et humaine à chaque point de contact.
Voici ce qui, selon moi, fait toute la différence :
💎 Une écoute active et sincère : comprendre les attentes explicites… mais surtout implicites.
💎 Une relation de confiance sur le long terme, basée sur l’anticipation et non la réaction.
💎 Une exigence de qualité constante, jusque dans les petits détails.
💎 Une présence proactive et élégante, sans être intrusive.
💎 Et surtout : la capacité à résoudre un problème avec calme, efficacité et un vrai sens du service.
👉 Ce sont ces valeurs que j’ai incarnées, dans un environnement ultra luxe B2B, avec des clients internationaux exigeants.
Et vous ? Quelles sont vos clés pour fidéliser dans un univers haut de gamme ?
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